Trocas e devoluções

Resumo

• 7 diaspara desistir da compra, sem precisar explicar o motivo
• 90 diaspara reclamar de defeito (garantia legal)
• Pixreembolso do valor total pago, incluindo o frete

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• O custo do frete de devolução é nosso. Nós informamos como enviar ou agendamos a coleta.
• Pedimos que o produto seja devolvido com o manual e todas as peças, de preferência na embalagem original.
• O reembolso é integral, incluindo o frete pago e, se contratada, a garantia estendida.

2. Produto com defeito

• Se o produto apresentar defeito, fale com a gente em até 90 dias a partir do recebimento (garantia legal, art. 26 do CDC). Depois desse prazo, vale a garantia do fabricante e, se contratada, a garantia estendida. Veja a página Garantia.
• Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

3. Produto danificado no transporte ou diferente do pedido

• Se o produto chegar avariado, incompleto ou diferente do que você comprou (por exemplo, com voltagem diferente da escolhida), fale com a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
• Fazemos a troca sem nenhum custo para você.

4. Escolhi a voltagem errada

Dentro dos 7 dias do direito de arrependimento, você pode devolver o produto e receber o reembolso, ou pedir a troca pela outra voltagem, desde que o ventilador não tenha sido danificado por ligação em tensão incorreta.

5. Como solicitar

1. Entre em contato pelo telefone (11) 98878-9900.
2. Informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo. Em caso de dano ou defeito, envie fotos ou um vídeo curto.
3. Nós enviamos as instruções de devolução ou coleta.
4. Depois que o produto chega e é conferido, fazemos o reembolso via Pix em até 10 dias úteis, para a conta de titularidade do comprador.

6. Situações não cobertas na troca por defeito

• Danos causados por queda, mau uso, ou uso em desacordo com o manual.
• Ligação em voltagem diferente da indicada no produto.
• Produto aberto ou consertado por pessoas não autorizadas.

Essas situações não limitam o direito de arrependimento dentro dos 7 dias.